Конфлікти в колективі: як очистити атмосферу в команді

Потрібно пам'ятати, що причини конфлікту в колективах не завжди так очевидні, як це здається спочатку. Але ці поради можна використовувати в кожній конфліктній ситуації, щоб очистити атмосферу в команді.

Не уникай конфронтації

Незалежно від того, наскільки ми цього хочемо, конфлікти на роботі не можуть бути вирішені самі собою. Без відповідної нашої реакції, як правило, вони поглиблюються. Людина, яка ухиляється, прикидається, що конфлікту не існує. Стратегія не реагування – викликає з часом новий конфлікт. Тому, якщо ви бачите зародок непорозуміння – не робіть вигляд, що нічого не сталося. Уникнення – це шлях до вибуху емоцій. Набагато краще рішення, хоча і вимагає від нас сміливості, це конфронтація, тобто чесна розмова.

Перед розмовою

Переконайся, що маєш правдиву інформацію. Не звинувачуй, почуй аргументи іншої сторони. Можливо, ти неправильно оцінив ситуацію або не побачив цю проблему ширше.

Спробуй нікого не образити. Стеж за словами. Поговоріть про проблемну ситуацію, а не про якість або низьку компетенцію іншої сторони.

Ясно визнач мету конфронтації. Також можна сказати, що ти шукаєш домовленості, а не відстоюєш свою позицію. Розмова має стати початком вирішення конфлікту, а не призвести до відкритої війни.

Відмовся від емоцій, попрацюй з аргументами

Якщо спір у сфері інтересів організації, наприклад, дві людини або підрозділи мають протилежні інтереси (один за будь-яку ціну хоче негайно збільшити випуск товарів, а другий – їх якість), кращим рішенням є ділова розмова, бажано з спостерігачем. Емоції можуть тільки посилити проблему. Під час такої розмови потрібно представити конкретні аргументи, а не звинувачувати іншу сторону.

Будь асертивним

Цей метод буде працювати, коли колега постійно звалює на тебе роботу або коли лише один в групі людей відчуває відповідальність за справу. Якщо будеш стійким, зможеш уникнути роботи за двох.

Слідкуйте за емоціями. Асертивність – це мистецтво майстерно представляти свою позицію і ввічливу відмову. Крики і претензії нічого не дають. Ти повинен чітко, але спокійно сказати, що у тебе занадто багато роботи і відчуваєш себе втомленим. Якщо буде потрібно представити іншим колегам або керівнику те, над чим ти працюєш, повинен бути до цього готовий.

Приготуйся до компромісу

Один з найбільш ефективних способів вирішення конфлікту - компроміс. Коли вирішиш йти на компроміс, зверни увагу на те, чи збережений баланс. Пам'ятай, що компроміс полягає в частковій відмові від своїх очікувань, щоб знайти інші. Але відмовлятися повинні учасники з обох сторін.

Пристосуйся до нових умов

Учені не сумніваються: люди бояться змін і відчувають сильний стрес, коли це трапляється. Якщо конфлікт викликаний новими вимогами керівника (наприклад, зміною робочого часу, обов'язків, або навіть переходом на іншу посаду), то замість того, щоб протестувати, краще спробувати адаптуватися до змін. Все, що вам потрібно зробити, – це дати собі час, щоб ознайомитися з тим, що тебе чекає, і розглянути зміни, як можливість отримати нові компетенції.

Але завжди пам'ятай про баланс! Якщо ти його не відчуваєш, потрібно ще час на пошук стратегії.

Якщо відверто

Якщо причиною спору є цінності (вважаєш, що опонент маніпулює фактами, поступає нечесно) і розмова нічого не дає, у тебе є тільки один вихід. Повинен чітко пояснити свою позицію і повідомити, що ти не погоджуєшся. Це не дуже хороший спосіб врегулювання конфліктів, але іноді єдино можливий. На жаль, зробити це зазвичай емоційно складно і призводить або до відмови від роботи або звільнення людини, який був нечесним